HelpDesk / Ticket Systeme

Ticketsysteme stellen sicher, dass Kundenanfragen (=Tickets) systematisch erfasst und der gesamte Kommunikationsfluss nachvollzogen werden kann.


Neben der Erfassung stellen Ticket Systeme sicher, dass

  • Bearbeiter zugewiesen werden,
  • Bearbeitungsdauer - und qualitat erfasst werden,
  • statistische Auswertung des Ticketvolumens möglich ist,
  • Service Zusagen (SLA) eingehalten werden, 
  • uvm.

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